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“政府实事”，百姓为何不领情？ - [发言]
2007-07-25
“政府办实事”，百姓为何不领情
这段时间，由于连日高温，有关部门为缓解旅客在烈日下的候车之苦，特地拨出专款在上海火车站广场新建了十余个遮阳棚和遮阳伞。不料，众多旅客对此并不领情，尽管骄阳似火，但遮阳棚下却空无一人。在广场候车的旅客，宁愿在树荫下歇息，也不愿入遮阳棚候车。
原来，据反映，之所以不在遮阳棚内候车，一是因为烈日下的遮阳棚温度高达40度左右，并不比外面凉快多少；二是棚内无座椅，在棚内候车“活受罪”。
应该说，有关部门主动提供便民服务的想法和姿态，是值得肯定的。某种程度上，体现了我们这座城市的管理者重视民生的工作理念以及工作作风的逐步改善。但有心办事却没办成好事，候车的旅客为什么对这一“政府实事”不领情呢？原因恐怕还是在于搭建遮阳棚的便民措施做的还不够细，配套措施还不够完善，并不能真正符合和满足旅客避暑消热的需求。
为民办实事，老百姓当然欢迎。但类似粗枝大叶的“民心工程”、“实事项目”，却很难让老百姓领情。例如，为了维护社区环境，相关部门展开了整治某小区周围街边摊贩的活动。可在大批无证小摊贩被清除城市街道之余，周边的居民也在一定程度上面临了饮食、购物的不便。环境要维护，食品安全也要保证，但如果为民办实事的工作方式能再细致些，能放“禁”为“管”，或者能在扫除无证经营现象的同时，能在小区附近开辟出一块专门的小集市或夜市，也许最为周到。
政府办事百姓不领情的现象，已经引起了各方的关注和重视。据报道，日前有领导结合社区工作实际就明确表态：“我们的工作要紧密结合实际，不要搞那些虚的东西。社区工作搞得好不好，不是自己说了算，不在于我们想到什么和做了什么，而在于群众认不认账。有拉横幅、贴标语的钱和精力，还不如把地扫干净一点儿。”
这一体现实事求是原则的要求，不仅是对这个地区社区工作者的鞭笞，也同样适用于各地政府实事项目的规划和实施。
政府为群众办实事，本就应该多做点实事，少搞些虚的。但有些时候，一些地方或部门的政府公务人员，空有为民服务的冲动，却缺乏为民服务的持久热情，更缺乏为民办实事的行动和技巧。要么是出于懒惰，要么是出于“多一事不如少一事”、“事情来了敷衍了事”的工作理念，这些人在解决问题的时候，总会有意无意地搞起花架子，以为口号喊出来，标语贴出来，样子摆起来，事情就算办完了。
这样的“政府实事”，没有经过仔细的调查研究，没有认真听取群众的意见和要求，通常是在少数官员脑袋一热后就随意拍板实施，很容易就会脱离群众意愿，无法产生实际效应。老百姓对这样的“政府实事”不满意、不领情，是对隐藏在背后的官僚主义、形式主义的否定。
一般来说，各级部门在出台任何一项公共政策或措施之前，都应当积极听取各方意见，需要充分考虑政策的出台和实施是否需要、是否必要以及能否以最小的成本达成最好的效果。政府办实事，一定要办成好事，要让公众从中切实收益。而要真正做到扎扎实实为群众办好事、办实事、解难事的目标，就需要贴近“民生”，倾听“民声”，要了解群众最需要解决哪些问题，从而做到能够解决的及时认真地解决，一时无法解决的应先做好沟通解释工作，然后再积极想办法协调。
其实，为群众办实事，解决实际问题，关键在于会不会用心用情，肯不肯下真功夫、硬功夫，能不能真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。简单的事情要办好，复杂的问题要处理好，只有从公众的实际需求出发，才算走好了第一步。
双榆树扫大街
人肉搜索被用于公共事务而不是指向个人隐私之时，“便展示出了天使一般的面孔”。
评论
或者用具有中国特色的解释来说，应为：以公共服务为主，以商业服务为辅．于是，其实只作为纯粹商业活动的客运，还介入这么多政治意义．
处于垄断地位的企业很少主动地，千方百计地以牺牲自己某些利益为代价去讨好他的消费者，这属于常例，因为它不需要这样做．况且更要命的是这个垄断企业的资本是国家资本，它更加有恃无恐．也难怪这竟然上升到＂民生＂问题这样的高度，更多的人摇旗呐喊，政府要为老百姓做实事，不要来虚的！
也就是说，其实＂搭棚事件＂不是政府真心不真心的主观问题，它是个客观的问题，是必定会出现的．你今天看见搭棚没注意人文关怀，于是要靠大家鼓动一下，督促政府办实事，以后又在另外一个地方发现类似情形，又要靠大家鼓动一下，督促一下．根本问题得不到解决，这种问题会继续出现．
这种因怕老百姓不满而允许他们督促和提建议的方式怎么也摆脱不了＂以德治国＂的烙印．道德能治国吗？说白了其实很简单，没有触及有些人的利益，别人怎么愿意真心帮你，道德能约束小部分人，怎么能作为大众治理的坐标，一相情愿．